一、以文化賦能為立足點，厚植品牌發(fā)展底蘊

一是煥新文旅地標。在2023年全新打造中心園，保留嶺南建筑精髓，升級客房、大堂及康養(yǎng)設(shè)施；新增智能溫控系統(tǒng)及生態(tài)庭院景觀，客房舒適度好評率提升至98%；打造2500平方米歡樂水世界及兒童主題樂園，提升親子主題客房占比，多方位滿足家庭客群需求。2024年，中山溫泉客房出租率同比提升11%，非客房收入占比突破42%。

二是深耕溫泉核心優(yōu)勢。依托“原生態(tài)，真溫泉，始于1980”的天然溫泉基因，賓館40余個室外溫泉泡池，均引入地下200米深層溫泉水，水質(zhì)經(jīng)專業(yè)機構(gòu)檢測含偏硅酸等6種微量元素，并結(jié)合嶺南園林景觀布局，打造“一池一景”特色體驗。

三是活化紅色文化資源。中山溫泉賓館作為改革開放后首家中外合作旅游企業(yè)，具有獨特的歷史地位。2021年，建成改革開放黨史學習教育基地，運用歷史圖片、視頻影像、場景重現(xiàn)及互動體驗等多種融媒體手段，打造新時代“智慧科普型”改革開放黨史學習中心，全面展示中山在改革歷程中的艱辛與成就。同時，聯(lián)動羅三妹山等周邊紅色旅游資源，打造黨史學習教育示范區(qū)。

二、以服務升級為突破點，打造品質(zhì)管理典范

一是充分發(fā)揮“中山服務”起點的優(yōu)勢與影響力。傳承改革開放初期引入的現(xiàn)代酒店管理制度，制定《溫泉服務標準化手冊》，涵蓋接待、餐飲、客房等12類服務流程，構(gòu)建了“全觸點”服務體系。推行24小時管家服務響應機制，實時收集反饋賓客意見，優(yōu)化各項服務流程，入住辦理時效縮短至5分鐘/單。

二是創(chuàng)新智慧化服務。上線“一鍵預約”小程序，實現(xiàn)溫泉、客房全場景線上預訂，響應效率提升50%；開發(fā)“溫泉+”服務包，結(jié)合用戶畫像提供生日定制、旅游路線規(guī)劃等差異化服務。

三是嚴控餐飲品質(zhì)。與中山本地綠色食材基地建立合作，加強食品安全管理，對所有餐飲供應進行嚴格把關(guān)，確保食材新鮮、加工規(guī)范，同時注重市場反饋，及時推陳出新，確保餐飲服務“零投訴”。

四是實施動態(tài)維護機制。組建專業(yè)維保團隊，按資產(chǎn)管理標準執(zhí)行定期設(shè)施巡檢，客房設(shè)施完好率保持98%以上。

三、以綠色轉(zhuǎn)型為支撐點，繪就生態(tài)發(fā)展底色

一是推進節(jié)能降耗。全酒店推行節(jié)能降耗工作方案，將節(jié)能責任落實到人，投資改造LED照明系統(tǒng)、太陽能集熱器。

二是深化生態(tài)融合。持續(xù)升級優(yōu)化園區(qū)景觀，提升園區(qū)綠植覆蓋率，攜程用戶“環(huán)境優(yōu)雅”“空氣清新”標簽提及量顯著提升，環(huán)境評分達4.7分，位列中山豪華酒店口碑榜第二名。

未來，投控集團將始終堅守初心，以品質(zhì)為根本、以服務為宗旨，以更高標準持續(xù)提升品質(zhì)與競爭力；加大設(shè)施升級改造力度，優(yōu)化服務流程體系，進一步提升品牌影響力與競爭力，持續(xù)聚焦灣區(qū)高端度假市場需求，深化“溫泉+文旅”產(chǎn)業(yè)融合，助力中山文旅事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

- 轉(zhuǎn)載自 中山國資 公眾號 -

編輯 丨 劉曉宇  卓巧燕

二審 丨 曾令元

三審 丨 程高山